Preguntas y respuestas
¿Quién está detrás de Chachiclay?
Me llamo Vanessa López, extremeña haciendo de mi amor por el arte mi trabajo.
Gracias por confiar en mis manos para llevar arte a tu casa o a la de una persona especial.
¿Tenéis tienda física?
Actualmente no tenemos tienda física, próximamente intentaremos llevar la venta a markets y ferias, síguenos en nuestras redes sociales @chachiclay para enterarte de todo.
¿Dónde se realizan envíos y en que plazo?
Se realizan envíos a toda la Península.
Recibirás tus productos de stock en un plazo máximo de 5 días. Ten en cuenta que fines de semana y festivo no se realizan envíos ni entregas.
Desde el momento en el que recibes un mensaje confirmando el envío la empresa de reparto entregará tu pedido en un plazo de 48 – 72 h.
Envío: 6.50€ – GRATIS a partir de 65 €
Si el producto es personalizado el tiempo de envío aumentará debido a la fabricación y la lista de espera que haya en ese momento.
Recuerda que todo se hace a mano.
Hay ocasiones en las que podemos entregarte los productos en mano, escríbenos para más información.
¿Se aceptan cambios y devoluciones?
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, cumpliendo con tu derecho de desistimiento si no quedas satisfecho con el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador a excepción de que este haya llegado defectuoso.
Por favor, revisa tu pedido nada más llegar, si hay alguna incidencia ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución en chachiclay@gmail.com.
Si tu pedido tiene desperfectos en el momento de recibirlo y en un plazo de 24 hora desde su recepción, te ofrecemos cambiarlo por otro de igual importe o varios que hagan el importe inicial. Si decides elegir otro de mayor importe se tendrá que abonar la diferencia.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin estrenar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original.
El mal uso y sus consecuentes desperfectos no serán motivos de devolución.
Los productos personalizados y los productos en outlet no se cambian ni devuelven.
¿Puedo personalizar un producto?
La gran mayoría de productos se pueden personalizar.
Puedes elegir los colores, ciertos cambios especiales o ¡elegir una pieza desde cero!
Ten en cuenta que los productos personalizados pueden incluir un coste adicional.
Se abonará el 50% del precio en concepto de reserva, una vez terminado el producto recibirás una foto del resultado final, teniendo que abonar el otro 50% para realizar el envío.
Cuéntanos tu idea poniéndote en contacto a través del formulario de contacto, mail chachiclay@gmail.com o mensaje directo en Instagram @chachiclay.
¡Te responderemos lo antes posible!
¿Cómo realizo mi pago?
Actualmente no contamos con opción de pago online, esta página funciona a modo de catálogo e información.
Los pagos se realizarán a través de Bizum.
¿Puedo vender vuestros productos en mi tienda?
¡Por supuesto!
Estaremos encantados de tener un pedacito de nosotros en vuestras tiendas físicas.
Ponte en contacto para mas información.
¿Qué cuidados tengo que dar a mis productos?
Son artículos artesanales, cuídalos con el mismo amor con el que se han fabricado.
La arcilla polimérica es un material resistente, flexible y muy ligero. No se rompe con facilidad, aun así, no los dobles, aprietes o coloques objetos pesados sobre ellos; mantenlos lejos de humedad y temperaturas elevadas; no son aptos para uso culinario; cuando necesites eliminar el polvo hazlo con un paño suave y seco, si se ha manchado de maquillaje utiliza un poquito de alcohol ¡pero sin exceder! para no dañarlo.
En cuanto a la resina, es un material aun más resistente, si se acepta su uso con alimentos, aunque te recomendamos que tan solo sea decorativo (por ejemplo para colocar embutidos, frutas…), se puede mojar, límpialos con un trapito seco o húmedo.
La arcilla de secado al aire es algo más delicada, evita la humedad y temperaturas elevadas, no es apta para uso culinario y no se puede mojar, limpia tus artículos con un paño seco o manchas difíciles con un poquito de alcohol.
Pero sobre todo ¡disfrútalos!
¿Tienes alguna duda o sugerencia?
Nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible
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